Kund- och medarbetarundersökningar
- med fokus på effektivitet, lönsamhet och ökad kundlojalitet
Vi genomför medarbetarundersökningar och kundundersökningar och ger ditt företag stöd i olika förändringsprocesser. Våra undersökningar bygger på studier om effektivitet och lönsamhet i organisationer.
Undersökningarna har också en tydlig fokus på förbättringsarbete. Med våra undersökningar får du en effektiv process, smarta rapporter som är lätta att förstå, bra förutsättningar och stöd i ditt förbättringsarbete.
För oss är det självklart att det finns ett tydligt samband mellan engagerade medarbetare, lojala kunder och hur framgångsrikt ett företag är.
Detta kvartal har vi temat Happiness, vi tittar lite extra på vad som skapar lycka på jobbet och kvartalets seminarie Lycklig Lönsamhet handlar om varför man ska hålla på med kultur och värderingsfrågor.
-
Att mäta Employee Satisfaction Index innebär att vi kan jobba med personalfrågor på en mer strategisk nivå. Resultatet ger oss svart på vitt på vad vi behöver arbeta med och vilka förbättringar vi behöver göra för att uppnå våra affärsmässiga mål.
-
Ur medarbetarenkäten lyfte vi alla dem som slutat för att se om de hade sagt något annat än flertalet. Det gav en helt annan bild av var riskerna finns än de svar som vi får i vår databas Learning from leavers. Petra Stergel, PWC
-
Resultatet är fantastiskt! Årets genomsnittliga NKI är 84. Det är högt över branschsnittet, så vi har all anledning att vara stolta. Framgången beror dels på ledningens och personalens engagemang att vilja utvecklas och dels på kundundersökningen som har legat till grund för de förändringar vi har genomfört. Monica Swärd, FOREX Bank
-
Cheferna använder resultatet som ett underlag för att arbeta med feedback. Det hjälper dem att vara tydliga och raka i sin kommunikation. Konstruktiv feedback är jätteviktigt, det får medarbetare att växa, något som i förlängningen skapar ett bättre arbetsklimat och utvecklar organisationen Eva Eklund, Munters
-
Börja med att fråga er varför ni behöver jobba med mångfald, vad är affärsnyttan? Är det att säkra arbetskraft, stärka varumärket, förbättra arbetsklimatet, få in andra perspektiv vid produktutveckling, etcetera Åsa Lindström, Volvo Car Corporation
-
Börja med att fråga er varför ni behöver jobba med mångfald, vad är affärsnyttan? Är det att säkra arbetskraft, stärka varumärket, förbättra arbetsklimatet, få in andra perspektiv vid produktutveckling, etcetera. Åsa Lindström, Volvo Cars
-
Sambandsanalysen mellan medarbetarundersökningen och kundundersökningen visar att det viktigaste för våra kunder är medarbetarnas kompetens. Resultatet har lett till ett ökat fokus på internutbildning, något vi vet kommer att öka både kundnöjdheten och lönsamheten. Göran Fredriksson, Frösunda
