Kvalitetsmätning

— snabb feedback underlättar kvalitetssäkring

Följ upp dina produkters kvalitet för att förbättra kvalitetssäkring och kundservice. Med Quality Monitor kan du följa upp hur specifika varor och tjänster motsvarar kundernas förväntningar.

Quality monitor ger dig som har ett företag med medlemsregister eller kundklubb snabb och lättillgänglig statistik som visar hur kunderna uppfattar varans kvalitet. I samband med att ett köp har registrerats sänds en enkät ut där kunden får svara på frågor om varans kvalitet. Efter en tid skickas en uppföljningsenkät för att säkerställa att varan även håller vad den lovar på sikt.

Idag har vi 1 225 000 konsumenter i 7 länder som genom Quality Monitor talar om hur de uppfattar produkter som de har köpt. Systemet ger våra kunder ett tydligt underlag i deras förbättringsarbete vilket gjort det mycket uppskattat och ett viktigt verktyg.

Emanuel Magnusson, Netsurvey

Ökad konkurrenskraft med nöjda kunder

Genom att undersöka konsumenternas uppfattning om dina produkter får du veta vad som behöver förbättras och möjlighet att kontinuerligt utveckla eller sortera bort varor som inte har den kvalitet som krävs. Du skapar fler nöjda kunder, färre reklamationer, ökad konkurrenskraft och därmed ökad lönsamhet.

SÅ HÄR GÅR DET TILL

Med Quality Monitor får du en behovsanpassad och skräddarsydd undersökning som rapporteras on-line utifrån de faktorer som är viktiga för ditt företag.

I det första skedet fastställs undersökningens syfte och sedan utformar vi ett frågeformulär. Du väljer om du vill att alla medlemmar eller bara ett urval ska ta del av undersökningen samt vilket språk du vill använda i undersökning och rapportering.
Beroende på vad du vill jämföra kan du välja att få rapporteringen indelad i olika kategorier, till exempel per land, butik, produktområde, säsong, kön eller ålder.

Specifik kvalitetskontroll

Resultatet presenteras för varje produktansvarig i form av ett index över hur deras produkter uppfattas av konsumenterna. Detta innebär att ditt företag kan göra insatser där det behövs, i stället för att lägga resurser på att genomföra produktförändringar som konsumenterna inte efterfrågar. Quality Monitor är ett kostnadseffektivt sätt att öka dina varors kvalitet vilket leder till ökad kundnöjdhet och påverkar lönsamheten på ett positivt sätt.

Kvalitetsindexet presenteras löpande och kategoriserat på ett sätt som visar de exakta kvalitetsproblemen. Informationen bryts till exempel ner på vilken fabrik produkten är producerad, om det skiljer sig hur varan uppfattas mellan män och kvinnor eller olika åldersgrupper.