Lojal kund – NPS^®

– skapa förståelse för vad som driver lojala kunder

Ditt företags ambassadörer är de lojala kunderna som gärna rekommenderar er till andra. Med Lojal kund får du veta hur du kan  skapa fler ambassadörer och minska andelen kritiker bland kunderna .

Lojal kund baseras på ett standardiserat mått som används världen över, Net Promoter Score^®, NPS^®. Du får ett index på andelen ambassadörer respektive kritiker bland ditt företags kunder både på övergripande nivå och uppdelat i segment. Genom att involvera hela organisationen i processen att öka antalet lojala kunder, kan ni gemensamt ringa in problemområden och arbeta för att skapa lönsam tillväxt och fler varaktiga kundrelationer.

Vänd kritiker till ambassadörer med lojal kund

Kritiska kunder får allt större utrymme genom det snabba informationsflödet på internet. Risken att förlora värdefulla kunder växer för de flesta företag. Genom att analysera kundernas utvärderingar i kundundersökningen kan hela organisationen arbeta tillsammans för att möta kundernas behov på ett mer effektivt sätt.

Måttet Lojal kund utgår från frågan ”Skulle du rekommendera företaget som leverantör till en vän eller kollega?” Med hjälp av rapporten får rätt person i organisationen möjlighet att snabbt ta kontakt med kritiska kunder och åtgärda brister som skapar missnöje.