Netsurveys mål är att hjälpa dig att utveckla din organisations relationer så att de bidrar till ökad lönsamhet och effektivitet. För att du på ett enkelt sätt ska kunna få en övergripande bild av era relationer till medarbetare och kunder är en modell bra hjälp för att förklara hur relationerna hänger ihop.

Netsurvey har analyserat ett antal olika forskares teorier i jakten på en etablerad modell som är både enkel och överskådlig. ”The Service-Profit Chain” som utvecklades på 1990-talet av forskarna Heskett, Sasser och Schlezinger, visar på ett enkelt sätt kopplingen mellan medarbetarrelationer och kundrelationer och i vilken ordning de påverkar lönsamhet och effektivitet.