Genom Nöjd Kundindex, NKI, får du en tydlig bild av hur kundrelationerna ser ut i ditt företag och du får veta var du behöver sätta in extra resurser. NKI ger dig möjlighet att lära känna dina kunders behov och rådande attityder, på så vis kan ditt företag bygga varaktiga kundrelationer.

Vill du ha ett lättöverskådligt mått på hur ditt företags kundrelationer ser ut? Med Nöjd Kundindex, NKI, får du ett index som kan brytas ned på kundsegment, bransch, land, produkt- eller tjänstetyp samt olika roller hos kunden som till exempel beställare eller användare. Frågorna baseras på öppen standard och vi mäter NKI i alla våra kundundersökningar. Därför kan ditt företags index jämföras både internt och med andra företag. 

IDENTIFIERA BRISTERNA – ÖKA VÄRDET I ERA KUNDRELATIONER
NKI hjälper till att identifiera styrkor och svagheter i hela organisationen så att cheferna på ditt företag kan utforma strategier och riktade insatser för goda kundrelationer. Indexet visar resultatet såväl på ett övergripande som på ett djupare plan.

Vårt uppföljningsverktyg gör det möjligt för dig att enkelt och strukturerat arbeta för att förbättra det som är viktigast för kunden. På så sätt höjer du värdet på ditt NKI och lönsamheten i företaget.

SÅ HÄR GÅR DET TILL
Baserat på ditt företags behov identifierar vi syftet och vilken omfattning kundundersökningen ska ha. Därefter samlar vi in information och analyserar den.

NKI utgår från tre frågor:

• Vad är ditt totalintryck av företaget?
• Hur väl motsvarar företaget dina förväntningar?
• Tänk dig en motsvarande leverantör som är perfekt i alla avseenden. Jämfört med idealet hur nöjd är du då med företaget?   

Resultatet presenteras och rapporteras till samtliga chefer och medarbetare som ansvarar för resultatet. Ditt företags NKI visar hur resurserna bäst ska fördelas och förenklar förbättringsarbetet. Stor vikt läggs på uppföljning och de som är ansvariga kan på ett smidigt sätt registrera och följa upp förbättringsinsatserna.