Monica Uggla Holgersson, Scandic Hotels

Monica Uggla-Holgersson, Scandic

Intervju med Monica Uggla Holgersson, Scandic

Att lönsamhet och arbetsklimat hänger ihop, har hotellkedjan Scandic länge vetat. Genom att ständigt arbeta med arbetsklimatet med hjälp av sin medarbetarundersökning, har Scandic idag ett ständigt pågående förbättringsarbete. ”Metoden i vår medarbetarundersökning skapar goda förutsättningar för att prioritera rätt och när vi väl får resultaten börjar ett arbete som pågår hela året och på alla nivåer, för att omsätta resultaten i konkreta åtgärder”, berättar Monica Uggla, HR manager på Scandic.

Vår medarbetarundersökning hjälper oss att prioritera rätt

Av Hallvarsson&Hallvarson 20080828

Scandic är ett serviceföretag som lever på att hålla hög servicenivå bland sin personal och då gäller det att personalen trivs. Hur mår avdelningarna/grupperna? Och varför mår de som de gör? Sådana frågor och kopplingen mellan arbetsklimat och lönsamhet var högt prioriterade redan 2001 när Monica Uggla Holgersson tillträdde som HR manager. Netsurvey började som leverantör till Scandic redan 1998.

Medarbetarundersökningar idag är mycket mer än något som ska döva ledningens dåliga samvete

Monica Uggla Holgersson hade innan hon kom till Scandic arbetat med flera olika leverantörer av medarbetarundersökningar, men med Netsurvey säger sig Monica Uggla få bättre svar och en mer medveten process. Medarbetarundersökningar idag är mycket mer än något som ska döva ledningens dåliga samvete, anser hon.

”Netsurveys undersökning lämnar inget mer att önska”, säger Monica Uggla Holgersson som är mycket nöjd med de resultat, prioriteringar och förslag på åtgärder som den årliga undersökningen tillhandahåller. ”De är mycket lyhörda för kunden, de bryr sig och de ligger i framkant både när det gäller teknologi och pedagogik. ”

Ständiga förbättringar i arbetsklimatet pågår året runt på Scandic

Scandics medarbetarundersökning genomförs en gång per år och då svarar över 90 procent av de 5 500 anställda. Resultaten kan läsas övergripande på koncernnivå, per land, per distrikt, per hotell och ner på varje liten avdelning eller grupp. Varje grupp äger sitt resultat som kan skilja sig åt rejält. ”Metoden i undersökningen skapar goda förutsättningar för att prioritera rätt och när vi väl får resultaten börjar ett arbete som pågår hela året och på alla nivåer, för att omsätta resultaten i konkreta åtgärder”, berättar Monica Uggla. ”Det händer ofta att vi går tillbaka till undersökningen när ett problem uppstår och det är nästan alltid så att det går att härleda orsakerna till något som framkommit i undersökningen.”

Vad som driver engagemang bland unga medarbetare

Resultaten och åtgärderna fokuserar mycket på ledarskapet. Framöver ska Scandic också särskilt titta på energi och engagemang i organisationen, vilket är ett nytt angreppssätt. ”Det är ett steg som Netsurvey initierat och som fokuserar på att skaffa oss förståelse för hur en bra grupp fungerar och hur man får dem att utvecklas vidare. Vi har en stor bredd bland våra medarbetare och många av dem är unga. Därför är det viktigt att kunna identifiera engagerade individer och grupper och försöka skapa oss en bild av vilka faktorer som driver dem”, säger Monica Uggla. Av Birgitta Gunnarsson, Hallvarsson & Halvarsson

Scandic är ett av Europas ledande hotellföretag. Genom hyres-, management- och franchiseavtal har Scandic 147 hotell i drift och under utveckling, med totalt över 26 000 rum i tio länder. De kommande åren är målet att öka antalet hotell till 200, med fokus på Norden, Nord- och Östeuropa och Ryssland. Sedan 1994 har hållbarhet varit en integrerad del av verksamheten, och Scandic är i dag stolt över sin position som erkänd branschledare. Sedan starten 1963 har affärsidén varit att erbjuda enkla och tillgängliga hotelltjänster för alla – i dag med hjälp av 5 500 entusiastiska medarbetare.