Stefan Ek, Sogeti

Stefan Ek, Sogeti

Nyckelfaktorer för att mäta företagets framgång – Employee Satisfaction Index, Client Satisfaction Index, Effektivitet och Ekonomiskt resultat

Intervju med Stefan Ek, VD, Sogeti, av Hallvarsson & Halvarsson, 2008-08-28

Inom konsultföretaget Sogeti är employee satisfaction index en av fyra parametrar som ledningen använder som sina nyckelfaktorer för att mäta företagets välmående och framgång. En gång per år genomförs Employee satisfaction index som enbart fokuserar på medarbetarna bestående av 70 frågor med olika fokusområden för olika år. Resultaten kommuniceras både per team, per region och på nationell nivå. Teamcheferna, regioncheferna och Sverigechefen får därmed en tydlig bild på hur just deras grupp mår och hur det hänger ihop med resultaträkningen.

De övriga nyckelfaktorerna som ledningen styr på är ”Client satisfaction index”, effektivitet och det ekonomiska resultatet. Dessa fyra ger alltså den sammanlagda bilden som skapar riktlinjer och styrinstrument.

Att jobba med ”employee satisfactions index” är historiskt viktigt inom en konsultorganisation som Sogeti säger Stefan Ek, VD, Sogeti Sverige. Netsurveys index hjälper oss att situationsanpassa åtgärder ned på teamnivå (10-15 personer). För oss råder det inga tvivel om att trivsel och lönsamhet hänger ihop. Om engagemanget är lågt hos medarbetarna så är det mycket vanligt att det visar sig även via ett sämre resultat i resultaträkningen.

Vår utgångspunkt för vårt employee satisfaction index är att coacha våra ledare och vi genomför både lokala och större nationella handlingsprogram för att utveckla våra chefer.

Ett Employee Satisfaction Index är ytterst ett opartiskt verktyg för dialog mellan arbetsgivare och arbetstagare.

Tidigare hade vi ett index som gav oss för mycket information och det blev svårt att dra några slutsatser alls ur all analys. Med Netsurvey får vi en pedagogisk och enkel Management Summary som vägleder och prioriterar och lyfter fram vad vi bör fokusera på att förändra. Netsurveys tjänst och verktyg är en perfekt balans av en mycket komprimerad lång erfarenhet och kunskap tillsammans med en vägledning som är skräddarsydd för mitt företag.

Om Sogeti Sverige AB Sogeti, ett konsultföretag inom Cap Gemini-koncernen, levererar högkvalitativa IT-tjänster på den lokala marknaden. I tjänsteportföljen ryms IT-styrningstjänster, IT-specialisttjänster, utvecklings- och integrationsprojekt, testning, systemförvaltning, samt drift och utveckling av kundernas infrastruktur. Sogeti har cirka 18 000 medarbetare i fjorton länder. Av dessa arbetar cirka 950 konsulter vid företagets 20 svenska kontor.