Charlie Nordblom,Volvo

AB Volvo får Stora Informationspriset för sitt arbete med Kommunikativt Ledarskapsindex (CLI) – en Netsurvey produkt

Hallå där, Charlie Nordblom chef för Strategic Internal Communications på Volvo Group, vi gratulerar till Stora Informationspriset för ert arbete med Kommunikativt Ledarskapsindex (CLI)! Här kommer 6 korta frågor om hur ni arbetar med det kommunikativa ledarskapet.

1. Varför behövs kommunikativt ledarskap?

Volvokoncernen har väldigt höga förväntningar på våra ledares förmåga och vilja att kommunicera. Det handlar om att alla chefer måste lyssna, förklara och motivera olika beslut, ge och ta feedback, och skapa en levande dialog om jobbet, stundande förändringar och gemensamma värderingar.

Kommunikativa ledare ökar medarbetarnas engagemang, förståelse för verksamheten och uppslutning kring de gemensamma värderingarna. De tydliggör hur den enskildes arbetsinsatser bidrar till att uppnå företagets övergripande och långsiktiga mål.

Medarbetarna har mest förtroende för information som kommer från närmaste chef och föredrar att få all viktig information vid teammöten eller direkt från sin chef. Kommunikativa ledare kan bättre förklara samband och sammanhang, och anpassa informationen till lokala förhållanden.

2. Varför mäter ni det kommunikativa ledarskapet istället för ett coachande ledarskap?

Vi mäter chefernas förmåga att kommunicera, leda det lokala arbetslaget och sätta mål för verksamheten. Detta är de tre viktigaste aspekterna av kommunikativt ledarskapet.

Chefer behöver anpassa sin ledarstil beroende på situation, individernas roll och uppgifter, samt företagets arbetskultur. Ibland kan ett coachande ledarskap vara relevant, ibland krävs istället ett mer direkt ledarskap. Ledarskapet måste alltid vara kommunikativt.

Knappt 10 procent av våra chefer motsvarar inte medarbetarnas och företagets förväntningar på kommunikativt ledarskap. De skyller nästan alltid på tidsbrist. I praktiken innebär detta att dessa chefer inte orkar med hela eller viktiga delar av sitt ledarskap.

3. Hur känner medarbetarna igen en kommunikativ ledare?

Kommunikativa ledare är engagerade och mer involverade bl a i att sätta strategiska mål. De är också bättre på att involvera sina medarbetare i en dialog om framtiden, förutsättningarna på marknaden, och målen för verksamheten.

Kommunikativa ledare är mer lyhörda. De bjuder upp till dialog och de tar sig tid för samtal. De förbereder medarbetarna inför stora och viktiga beslut. De är mer närvande, synliga, och samtidigt mer långsiktiga.

Kommunikativa ledare jobbar aktivt med att utveckla sitt ledarskap och medarbetarnas engagemang. De sätter ofta upp informella riktlinjer för samarbetet som minskar risken för negativa konflikter.

4. Vilka är de vanligaste hindren för bättre kommunikation?

Volvokoncernen är fortfarande en tillverkningsindustri. Det innebär ibland mycket stora arbetslag om plus 50 medarbetare. Chefens möjlighet att vara närvarande, delaktig, engagerad och lyhörd är starkt begränsade.

Chefer och medarbetare föredrar alltid möten där det finns möjlighet att ställa frågor, ta en diskussion och påverka. Tyvärr finns en övertro på att externa medier och nya IT-verktyg skulle kunna ersätta det personliga samtalet mellan chefer och medarbetare.

Många gånger brister kommunikationen också därför att vi fokuserar på de olikheter som finns mellan människor, avdelningar, bolag eller kulturer. Kommunikation och förståelse skulle underlättas om vi i stället lärde oss att värdesätta både likheter och olikheter.

5. Hur har kommunikatörernas samarbete med HR fungerat i samband med mätningen av det kommunikativa ledarskapet?

Vi behöver direkt tillgång till den årliga medarbetarundersökningens resultat för att skapa CLI. Dessutom utnyttjar vi undersökningssystemet för att genomföra individuell feedback med förslag på förbättringsåtgärder till olika chefer.

Våra interna kommunikatörer, som ofta ingår i HR-organisationen, jobbar sedan vidare med att coacha och stötta främst de chefer som missat mellan två och sex målnivåer. Informellt har vi en överenskommelse att ”röda” chefer, som missat sju till tolv målnivåer, ska adresseras gemensamt av HR och Kommunikation eller närmast högre chef.

6. Vilket är ditt bästa råd för att förbättra kommunikationen i ett företag?

Kommunicera regelbundet och frekvent. Involvera och engagera medarbetarna i en öppen och ärlig dialog. Lyssna och försök att se saker och ting ur medarbetarnas perspektiv för att på så sätt bygga förståelse.