Kundundersökning

Netsurveys kundundersökning ger lojala kunder

Nöjda och lojala kunder bidrar till företagets expansion och lönsamhet genom att investera mer och rekommendera företaget till andra. Netsurveys kundundersökning och effektiva uppföljningsstöd hjälper ditt företag att stärka kundrelationerna och öka lönsamheten.

Netsurveys erfarna konsulter och kundundersökning hjälper ditt företag att identifiera styrkor och svagheter i kundrelationerna.  

Ökad lönsamhet

Vi hjälper våra kunder att stärka kundrelationerna och skapa nöjda kunder som gärna bidrar till företagets framgångar genom att köpa mer och rekommendera företaget till andra. Vår kundundersökning ger er rätt beslutsunderlag och en handlingsplan som leder till stärkta kundrelationer, stärkt varumärke och ökad lönsamhet.

Relevant information

Vårt samarbete börjar med att vi skräddarsyr kundundersökningen till ditt företag.

Kundundersökningen genomförs och resultatet presenteras i Netsurveys rapporteringsverktyg. Resultaten kan redovisas på företagsövergripande nivå, kundnivå och medarbetarnivå.

Medarbetare med kundansvar får se sina egna kunders resultat och får en åtgärdslista som är kopplad till kundlojalitet och lönsamhet. Här följer de upp åtgärderna och registrerar sina handlingsplaner för att förbättra kundrelationerna.

Stärkta kundrelationer

Kundernas svar visar vägen för att förbättra säljprocesser och kundkontakter. De kan även användas för att göra erbjudanden, tjänster och produkter bättre. 

Ledning och chefer kan dela upp resultaten på geografiska områden, produktområden, säljteam eller storlek på kunderna för att få tydligare beslutsunderlag.

Genom att hålla kunderna informerade om vilka resultat kundundersökningen gett, stärker företaget kundrelationerna ytterligare.

Kundundersökningen ger Netsurveys kunder ett Nöjd Kund Index, som ni kan benchmarka mot andra företags resultat. Då vet ni om ni vinner kampen om kunderna.

Netsurveys erfarna konsulter hjälper dig genom hela processen.

Exempel på kundundersökningar du kan göra med Netsurvey

• Extern kundundersökning
• Interna kundrelationer - utvärdering av en specifik funktion i företaget
• Externa relationer – återförsäljare, partners, ägare och franchisetagare
• Kvalitetsuppföljning – mäter kundernas attityder till företagets tjänster och produkter
• Sambandet mellan Nöjd Medarbetare och Nöjd Kund (Service Profit Chain)
• Analys av befintlig kunddata, så kallad sekundär data