Kundundersökning

Netsurveys kundundersökning ger handlingskraft

Netsurveys kundundersökning hjälper dig att skapa både nöjd, lojal kund och en stärkt kundrelation. Genom smarta rapporter med prioriterade frågor att utveckla per kund, är det enkelt för kundansvariga att både återkoppla, diskutera orsaker och bestämma aktiviteter. I vårt verktyg för uppföljning får du både en överskådlig bild av alla aktiviteter som genomförs och kan enkelt följa vad som händer per kund. Netsurveys kundundersökning är ett enkelt sätt att bygga och stärka kundrelationer.

Pedagogiska verktyg hjälper din organisation att snabbt komma till handling

Att följa upp lojalitet och kundnöjdhet har utvecklats från en undersökning till att bli ett viktigt nyckeltal i många organisationers styrkort. Metoder och analyser är väl etablerade. Däremot finns det fortfarande för många kundansvariga som är osäkra på hur de kan påverka och förbättra resultatet. Det är här Netsurvey kommer in med en lösning för att genomföra en kundundersökning som fokuserar på åtgärder.

Smart rapportering anpassat till rätt funktion – för bättre kundrelationer

Rapporterna i Netsurveys kundundersökning är pedagogiska och tar upp styrkor och förbättringsområden i prioritetsordning det vill säga de områden som har starkast påverkan på ditt företags Nöjd Kund Index, ligger högst. I rapporterna finns en direktkoppling till ett verktyg för uppföljning där orsaker och åtgärder registreras.

I Netsurveys online-uppföljning som ingår i kundundersökningen, ser du övergripande hur många och vilka frågor som måste åtgärdas per kundsegment, region eller land. Du får en bild av alla åtgärdsområden, handlingsplaner och åtgärder i hela organisationen och möjlighet att jämföra valda delar.

Rapporteringen från din kundundersökning visar alla respondenters kommentarer, fördelat på kundtyp, region och per frågeområden. På så vis får till exempel varje kundansvarig sina rapporter anpassade till sitt ansvar - relevant information till rätt funktion.

Exempel på kundundersökningar du kan göra med Netsurvey

• Extern kundundersökning
• Kundundersökning av interna kundrelationer t ex hur en stab upplevs internt
• Kundundersökning av hur ett affärsområde upplevs av interna kunder och leverantörer
• Kundundersökning av relationer till återförsäljarnätverk
• Löpande kundundersökning som t ex mäter upplevd kvalitet
• Sambandet mellan Nöjd Medarbetare och Nöjd Kund (Service Profit Chain)

Netsurveys Kundundersökning ger dig:

• Enkla rapporter som underlag för förbättringsarbetet
• Överblick över styrkor och svagheter i kundrelationerna
• Pedagogisk uppföljning anpassad till din organisationsstruktur
• Enkla och mätbara mål för att uppnå bättre kundrelationer
• Möjlighet att jämföra internt, externt eller med andra viktiga nyckeltal
• Samtliga undersökningar anpassas till din organisationsstruktur
• Relevant information till rätt funktion

Människors attityder kopplat till lönsamhet har alltid varit Netsurveys ledstjärna i allt utvecklingsarbete. Därför har du möjlighet att hos oss få ett intressant perspektiv på kundnöjdheten. Nöjda medarbetare ökar engagemanget och attraktionskraften till arbetsgivaren som i sin tur ger positiva effekter även på företagetskundrelationer.

Kopplingen mellan arbetsklimat och nöjda kunder tydliggörs i Netsurveys modell.