Service-Profit Chain analys
– komplett sambandsanalys mellan medarbetares och kunders uppfattning av din organisation, med fokus på kundnytta.
Genom att veta vad i medarbetarnas beteenden som driver kund-nöjdhet, säkerställer du att hela organisationen strävar åt samma håll – mot ökad kundnöjdhet och ökad lönsamhet.
Vill du skapa tydligare kundfokus i ditt företag och få hela organisationen att arbeta mot samma mål? Service Profit Chain är en analys som kopplar ditt företags medarbetarundersökning till företagets kundundersökning och lönsamhetsdata.
Med Service Profit Chain analys får cheferna möjlighet att jobba med resultaten från medarbetar- och kundundersökning i ett och samma rapportverktyg. Det ger cheferna i ditt företag en tydlig bild av vilka faktorer som driver kundnyttan i företaget. Service Profit Chain analys kopplar ihop ditt företags lönsamhetssiffror med resultatet från företagets medarbetar- och kundundersökningar och visar vad som driver lönsamhet.
Resultatet är fantastiskt! Årets genomsnittliga NKI är 84. Det är högt över branschsnittet, så vi har all anledning att vara stolta. Framgången beror dels på ledningens och personalens engagemang att vilja utvecklas och dels på kundundersökningen som har legat till grund för de förändringar vi har genomfört.
Monica Swärd, FOREX Bank
Gemensamma mål ger en samspelt organisation
Visar resultaten från ditt företags kundundersökning att kundnöjdheten skiljer sig mellan olika enheter? Kanske är kunderna nöjda med den inledande kontakten men missnöjda med leveransen?
Service Profit Chain analysen ger dig ett tydligt orsakssamband och visar hur medarbetarnas attityder i sin tur påverkar kundernas uppfattning av ditt företag. Genom att ta reda på hur medarbetarna på bästa sätt bidrar till att skapa fler nöjda och lojala kunder, ökar företagets lönsamhet!
Vad som motiverar medarbetarna och hur cheferna kan göra för att skapa större engagemang är viktiga frågor att besvara för att kunna arbeta för ökad kundnöjdhet. Service Profit Chain-analysen ger ditt företag möjlighet att arbeta i alla led för att skapa ett kundorienterat arbetsklimat med en gemensam målbild.
I tjänsteproducerande företag är medarbetarnas beteenden en garanti för att kvalitet levereras ut till kund.
Så här går det till
- Våra erfarna analytiker gör en sambandsanalys mellan er medarbetardata, kunddata och eventuell lönsamhetsdata.
- I vår unika rapportportal kan era chefer och medarbetare se resultat både på kund- och medarbetarsidan. Rapporten presenterar jämförbara siffror på varje enskild grupps arbetsklimat och kundnöjdhet tillsammans med förslag på prioriterade områden som behöver förbättras.
- Cheferna utarbetar tillsammans med arbetsgrupperna anpassade handlingsplaner som är baserade på vår metod för att driva attityder och lönsamhet.
- Handlingsplanerna skrivs in i det digitala uppföljningsverktyget. Det gör att ledningen kan driva på processen.
- Som i alla våra analyser finns det möjlighet att få en fördjupad analys på strategisk nivå.